multicanalità

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Interazione tra impresa e clienti attraverso molteplici canali. Da un punto di vista di marketing, multicanalità significa integrare tutti i punti di contatto (brand touchpoint) tra la marca ed il cliente superando approcci riduzionistici di politiche distributive multicanale e strategie di comunicazione integrata.

Multicanalità non significa solo aggiungere più canali all'interazione ma integrare i canali in un'esperienza di interazione più ampia.

Multicanalità e Multimedialità

Multicanalità fa riferimento ai mezzi, multimedialità ai contenuti veicolabili attraverso i mezzi (audio, video, testo, ecc.)